【東網(wǎng)集萃·推廣】選號平臺：集約化的浪潮下逆流而生
發(fā)布時間： 2016-11-30 12:15:53
提到號子，多數(shù)人第一反應(yīng)是“同舟嘛共濟(jì)海讓路，號子嘛一喊浪靠邊”的川江號子，或“開滿了花椒煮沸的紅油，不分青紅皂白麻醉了舌頭”的川號子火鍋。但這里并非地理探索或者舌尖中國，今天要說的是某省號卡銷售平臺——選號平臺。
早在2014年底選號平臺初具雛形，當(dāng)時是一個簡單依托商城流量進(jìn)行號卡直銷結(jié)酬平臺。2015年初，為響應(yīng)國家對電信行業(yè)提出的實名制要求的號召，選號平臺停止號卡直銷。不少人認(rèn)為選號平臺會就此消沉，但短短4個月，選號平臺售出了2萬多張?zhí)柨ǎ屵\營人員們看到了更多的是潛力。一場基于“服務(wù)與能力”轉(zhuǎn)型大戲就此拉開序幕。
某日，號碼為“180****6888”用戶向電信投訴，稱自己在選號平臺新選購的號碼收到不少追債電話和垃圾短信，面對24小時騷擾苦不堪言，要求電信給個說法。運營人員仔細(xì)追查后發(fā)現(xiàn)，該號碼于半年前停機(jī)，歷時3個月冷凍期，再次釋放回號池被該用戶選購。上個機(jī)主是一個破產(chǎn)欠債跑路的老板，各路債主好不容易打通了電話，卻發(fā)現(xiàn)號碼已易主。最后電信方不得不給客戶做出合理補(bǔ)償。
雖然這是小概率個案，運營人員卻從中看到客戶的真實需求，客戶就是很想知道自己選的號碼是否“有前科”。繼而推出了第三方選號平臺不具有的服務(wù)功能“號碼歷史使用記錄查詢”。該功能通過查詢CRM數(shù)據(jù)庫，調(diào)取客戶注冊資料。進(jìn)而判斷號碼在一年半、一年、半年、三個月內(nèi)是否被人使用過。
該功能一經(jīng)推出，獲得電子渠道與用戶一致好評。對于挑選尊享號碼的客戶，他們注重隱私和安全；對于普通客戶，多了一個趣味小功能；對于第三方選號平臺，他們無法查詢到號碼歷史使用情況。該功能成為選號平臺售號的獨家殺手锏。
號碼作為獨占性資源，靚號受大家喜愛一搶而空，平號也會日漸枯竭。投放新號總是不能及時到位，選號平臺遲早面臨無號可售的尷尬局面。這個問題猶如達(dá)摩克利斯之劍懸在運營人員的頭頂。
經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，運營人員與當(dāng)?shù)財?shù)一數(shù)二的兩家代理商公司溝通，在某省首府六大主城區(qū)引入了代理商O2O模式。該模式解決了選號平臺靚號庫存不足，廳店人員響應(yīng)訂單辦理不及時等問題，同時也為代理商打開了更多銷路。
代理商在后臺上傳號碼excel，設(shè)定好號碼預(yù)存、保底、贈送活動規(guī)則等，在前臺展出。客戶下單后，按“誰上傳，誰處理”的 原則，經(jīng)ECP2.5系統(tǒng)派單給對應(yīng)代理商處理，代理商在24小時內(nèi)迅速響應(yīng)，聯(lián)系客戶進(jìn)行上門或者到店辦理。后期不斷推廣該銷售模式，已成功在首府和某二級地市進(jìn)行推行。
目前約有1/3的訂單（每月8000左右）是通過O2O派單流程下單。從激活率來看，選號平臺所有訂單總激活率為71.3%，而在O2O訂單激活率為76.9%，其中成功歸檔的O2O訂單轉(zhuǎn)化率為95.7%，高于總體水平許多。（數(shù)據(jù)截止15年底）
2015年年底，依托上述的兩大能力，選號平臺明確了平臺能力與定位。陸續(xù)增加“在線導(dǎo)購”、“活動公告”“預(yù)約查詢”多個服務(wù)。
2016年，選號平臺繼續(xù)從品牌推廣、專區(qū)建設(shè)、碼號經(jīng)營、流程優(yōu)化等幾個方面開展運營，目標(biāo)是對比2015年增長25%。新的篇章正在書寫，東網(wǎng)人的腳步不會停歇。
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