【東網集萃·干貨分享】如何避免軟件外包管理中的常見問題？
發布時間： 2016-12-02 11:32:46
文/王智仙 通信研發部
軟件外包是這幾年公司在研發方面的重大管理策略。通過軟件外包以達到降低軟件研發成本的目的。如何在軟件外包管理中達到預期的效果？經過近年參與和管理的外包項目，我總結了以下經驗，避免軟件外包管理的常見問題。
軟件外包廠家是在多家備選廠家中指定最合適的一家。我們通過廠家的研發能力、技術能力、在業內的經驗、在業內的評價 、項目管理能力、人員素質、報價及進度安排等多個維度進行綜合評估。在各種指標均衡的基礎上，價格越低越好，但價格不是第一要素，而應該側重在項目管理能力、人員素質兩個指標上。
為什么說重點在人員素質和項目管理能力？眾所周知，在一個項目的全生命周期內，溝通是很重要的。項目實施過程中，能夠保持和諧的、及時的、有效的溝通是項目成敗的關鍵。所以外包廠家的人員素質水平是很重要，一個溝通能力強、文檔編寫能力強、有責任心的人會在項目上一心一意地投入。同時一個項目管理能力較強的公司，在項目的進度管理、質量管理、風險管理等環節上會增加一份保障。
外包廠家確認后，如何保證產品按時按質交付，主要從需求管理、開發過程監控、軟件系統驗收、項目后期維護幾個方面進行管控：
需求管理
在軟件項目開發的早期，最主要的工作是明確軟件需求，但現實中往往會存在產品經理對企業的業務需求理解不到位，加上業務需求會隨著時間的推移而發生變化，造成軟件需求一直在發生變化，這也會導致項目在外包的過程中出現進度、質量變差的風險。那么如何有效地預防此風險呢？
我們可以采用以下方法來保證軟件需求的開發和需求管理，以提高需求質量：
1、利用原型準確把握用戶界面技術，使系統達到最佳的可用性；
2、從用戶角度出發，描述軟件的功能需求；
3、對需求進行多角度分析，記錄需求變化歷史；
4、控制需求的變更，防止需求蔓延 。
開發過程監控
在軟件外包項目開發中，從需求工作開始到外包廠家交付最終軟件系統,一般只有一次驗收，很多問題要到最后的驗收階段才會暴露出來，同時也難于控制項目的進度，經常導致項目延期。造成這些問題的主要原因是外包項目開發過程不透明，很難監控開發的進展情況。所以在軟件項目開發過程中要設置多個里程碑，在每個里程碑處設有檢驗點，要求采用迭代化軟件開發，通過多種管理辦法進行監控：
1. 制定研發計劃
外包項目確定后，外包廠家根據項目需求說明書、重要里程碑時間點等文檔，輸出詳細的《研發計劃》，并經過雙方修改確認后，外包廠家應當嚴格按照計劃執行，按進度要求完成任務。
在項目執行過程中，出現需求優先級調整，需要馬上進行《研發計劃》調整；
由于外包廠家原因導致進度拖延的，需要及時與甲方明確所調整的時間，并修改研發計劃。
2. 制定溝通機制
外包過程管理，大部分時間都用在溝通上，項目在研發過程中，溝通是必不可少的環節，及時地、有效地溝通，是項目成功的關鍵:
簡單的業務需求交流或問題反饋，可以通過聊天工具QQ/微信直接溝通。問題類要記錄在問題跟蹤列表；
緊急問題處理可形成問題文檔并記錄問題跟蹤列表，并通過電話溝通；
較大問題或業務需求，電話溝通不清楚的，須通過現場當面溝通并形成文檔；
項目負責人每天溝通一次項目情況；
每周一次進行項目匯報交流，可通過視頻會議，有必要的時候需現場當面進行項目交流（問題分析、業務需求交流、進度情況交流）。
3. 匯報研發進度
為及時了解軟件外包項目情況，外包廠家每周必須提交《項目周報》，周報中必須說明本周的任務完成情況、出現的問題以及需協調的事宜。
針對緊急性高的項目，根據項目實際情況要求每天進行工作情況匯報。
4. 監控代碼質量
外包廠家的代碼規范，要嚴格遵循代碼規范，包括包的命名、代碼的注釋，
在項目的執行過程中，對代碼進行抽查。
5. 提交產品測試報告
產品在研發過程中外包廠家必須提交過程產物：
提供功能模塊的單元測試報告；
提供可運行的工程到甲方進行部署驗證；
經過功能驗證，記錄BUG跟蹤列表，并及時信息修復；
所有功能全部研發完成后，外包廠家需要提供完整的項目功能集成測試報告。
6. 反饋及跟蹤問題
項目在研發過程中遇到的問題，需形成問題跟蹤列表。外包廠家每周提交問題的解決情況，緊急問題每天提供問題處理情況，并修改問題跟蹤列表。
軟件系統驗收
當軟件外包項目開發完成之后，對外包廠家所提交的交付系統進行驗收，驗收主要包括驗證和確認兩部分：
1、驗證主要是評估系統在功能上是否和需求定義相一致，檢驗系統在技術上是否達到一定質量標準（可靠性、性能等）；
2、確認主要是評估系統是否真正滿足了生產環境和業務運作的需要，這需要將系統部署到實際生產環境中去進行檢驗，并需要業務部門的參與。
除了驗收軟件系統本身之外，還應對系統開發過程中所有的產物如需求文檔、設計模型、測試計劃/報告等進行驗收。
項目后續維護開發
在系統上線之后，應該如何快速響應業務部門的各種變更請求？一方面是新的需求，另一方面在使用中發現的軟件缺陷需要得到及時修正。 由于軟件由外包廠家進行編碼，對軟件缺陷的修正，廠家在免維周期內有義務進行修正；針對新的需求，可與外包廠家簽署補充協議，進行有償支撐。通過簽署長期的合作協議，任務式外包方式是種很好的方式，即可快速響應業務需求，又能互利。
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