【東網(wǎng)集萃·推廣】實(shí)時(shí)集中監(jiān)控平臺(tái) 解決運(yùn)營商經(jīng)營分析難題
發(fā)布時(shí)間： 2017-02-20 11:28:34
文/王鋒 華中研發(fā)
隨著4G的到來，推動(dòng)了GPRS/EDGE/4G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)性能逐漸成為運(yùn)營商和終端用戶共同關(guān)注的重點(diǎn)。因此，面向移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化開始面臨新的挑戰(zhàn)。
根據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的自身特點(diǎn)，如何確立反映終端用戶感知服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)體系是非常重要的課題。某市通信運(yùn)營商的經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)雖然已經(jīng)取得了一定效果，但從目前的實(shí)際運(yùn)行情況看，仍存在數(shù)據(jù)分散、展現(xiàn)形式不直觀、互動(dòng)不足等方面的問題，由于現(xiàn)有經(jīng)分系統(tǒng)還存在以上諸多問題，使得經(jīng)營分析人員在使用經(jīng)分系統(tǒng)時(shí)，往往還需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)匯總整理、數(shù)據(jù)合并、深入分析和數(shù)據(jù)挖掘等工作，工作難度大、工作量大、效率低；管理者和決策者在使用經(jīng)分系統(tǒng)時(shí)，很難直接看到想要的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，難以迅速有效進(jìn)行決策，阻礙了經(jīng)營分析系統(tǒng)對(duì)經(jīng)營決策的支撐效果，影響著分析人員、決策者、各級(jí)管理者對(duì)系統(tǒng)的使用。
其主要問題有兩點(diǎn)：
1）數(shù)據(jù)分散，重點(diǎn)不突出
經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源于BOSS等多個(gè)系統(tǒng)，包含了海量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理，并通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表、OLAP分析等方式將數(shù)據(jù)提供給使用者。統(tǒng)計(jì)報(bào)表作為目前經(jīng)分系統(tǒng)的主要功能，包含了大量的經(jīng)營數(shù)據(jù)，但各類經(jīng)營數(shù)據(jù)存放在不同的報(bào)表中，不同的報(bào)表之間又沒有經(jīng)過合理的組織，當(dāng)使用者需要查詢某個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，需要在“XX系統(tǒng)——XX目錄——XX表”中查找，數(shù)據(jù)分散，使用較為麻煩。
隨著統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)量日益增加，數(shù)據(jù)存放分散、重點(diǎn)不突出，使得使用者很難迅速找到自己想要的數(shù)據(jù)，特別是管理者很難一目了然地看到公司運(yùn)營中的關(guān)鍵問題。影響了經(jīng)分系統(tǒng)的使用效果。
2）展現(xiàn)形式不直觀
經(jīng)營分析系統(tǒng)中包含很多指標(biāo)的展現(xiàn)，其中大部分?jǐn)?shù)據(jù)和信息則以表格形式展現(xiàn)。展現(xiàn)形式不直觀，使用者特別是管理者很難迅速、準(zhǔn)確把握視圖展現(xiàn)的信息。
鑒于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)側(cè)應(yīng)用和市場(chǎng)側(cè)多角度分析的需求并存在分析內(nèi)容的不確定和創(chuàng)新性，在這種需求下，集中監(jiān)控作為前端展現(xiàn)和數(shù)據(jù)倉庫建模的基本實(shí)現(xiàn)工具經(jīng)過調(diào)研和實(shí)際測(cè)試，成為最佳的解決方案。集中監(jiān)控整合公司各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)（包括地市集市、ASP、BPM、工單投拆、排隊(duì)叫號(hào)等系統(tǒng)）。為公司各部門提供一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺(tái)。以直觀的、多維度的方式，集中展示公司各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。
集中監(jiān)控在設(shè)計(jì)上：
1）以簡(jiǎn)潔、美觀的界面，集中展示企業(yè)各環(huán)節(jié)的經(jīng)營數(shù)據(jù)。
2）提供豐富的圖表展現(xiàn)方式及多維度的數(shù)據(jù)展示，支持圖表交互分析。
3）提供報(bào)表設(shè)計(jì)器、圖表設(shè)計(jì)器、頁面設(shè)計(jì)器，使后臺(tái)用戶可靈活配置數(shù)據(jù)報(bào)表，圖表，專題化頁面供前臺(tái)用戶使用。
4）提供靈活的方式，預(yù)警數(shù)據(jù)異動(dòng)。
5）以智能化的數(shù)據(jù)生產(chǎn)方式減少維護(hù)人員的工作量。
6）提供APP移動(dòng)端，支持IOS，ANROID系統(tǒng)。各種報(bào)表、圖表、專題頁面能自適應(yīng)到移動(dòng)平臺(tái)上展示。
7）提供成熟，可快速布置的ETL方案。
采用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)行為模式及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)核心網(wǎng)定制，以24×7×365方式運(yùn)行，配合接口（Gb/Gn口）數(shù)據(jù)采集設(shè)備，全時(shí)段對(duì)網(wǎng)絡(luò)中用戶的IP分組數(shù)據(jù)流量和相關(guān)GTP網(wǎng)絡(luò)信令進(jìn)行解碼分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)層GTP協(xié)議、傳輸層TCP協(xié)議和應(yīng)用層WAP（WSP/WTP）協(xié)議進(jìn)行性能統(tǒng)計(jì)分析，并自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)告，為運(yùn)營商提供運(yùn)維設(shè)備和路測(cè)無法得到的性能統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和用戶感知分析。實(shí)時(shí)監(jiān)控、各項(xiàng)指標(biāo)明細(xì)查詢、網(wǎng)絡(luò)KPI分析、SP分析、數(shù)據(jù)挖掘、移動(dòng)端展示KPI、其它功能。靈活、多視角、高效率的應(yīng)用，充分挖掘移動(dòng)公司所擁有的、尚未被充分利用的具有潛在價(jià)值的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)換成能為企業(yè)帶來直接市場(chǎng)價(jià)值的信息。
成功案例
l 移動(dòng)集中監(jiān)控平臺(tái)
某省移動(dòng)集中監(jiān)控平臺(tái)從2015年6月開始建設(shè)，于2016年1月份正式上線使用。平臺(tái)業(yè)務(wù)行為主要包括以下幾個(gè)功能模塊：準(zhǔn)實(shí)時(shí)監(jiān)控指標(biāo)、用戶明細(xì)查詢、網(wǎng)絡(luò)KPI分析、指標(biāo)圖表展示、數(shù)據(jù)ETL抽取、手機(jī)KPI、其它功能。
平臺(tái)整合公司各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)（包括地市集市、ASP、BPM、工單投拆、排隊(duì)叫號(hào)等系統(tǒng)）。為公司各部門提供一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺(tái)，為運(yùn)營商提供運(yùn)維設(shè)備和路測(cè)無法得到的性能統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和用戶感知分析，提供的靈活、多視角、高效率的應(yīng)用，充分挖掘移動(dòng)公司所擁有的、尚未被充分利用的具有潛在價(jià)值的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)換成能為企業(yè)帶來直接市場(chǎng)價(jià)值的信息、產(chǎn)品或服務(wù)。
l 某市一體化平臺(tái)
某市一體化平臺(tái)于2016年7月初開始實(shí)施，完成了本地個(gè)性化需求包括評(píng)估體系（營業(yè)廳，營業(yè)員，渠道經(jīng)理），任務(wù)體系及預(yù)警監(jiān)控功能。并協(xié)助總部完成相關(guān)的APP功能開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了PC端相關(guān)功能的手機(jī)端展示，并增加了簽到定位等功能，使集中監(jiān)控使用起來更加便捷。
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