【新東網智慧系列】智慧旅游,從"景點"到"全域"的狂歡盛宴,讓旅游更有情趣
發布時間： 2017-03-10 10:25:39
隨著人們生活水平的提高，旅游成了人們休閑度假的主要方式。而智慧旅游作為旅游產業發展的一種新模式和新形態，也越來越受到人們的青睞。無論是游客用智能手機隨時隨地查看線路，還是旅游管理者通過熱力圖查看景區人流量，各種智慧旅游的新技術早已廣泛應用于旅游體驗、產業發展、行政管理等諸多方面，各種規劃方案更是紛紛出爐。
旅游產業鏈效果圖
然而，經過調查發現，不少地方的智慧旅游建設方案除了在硬件、軟件上引入新技術新方法以外，和傳統意義上的旅游信息化并無差異。所謂智慧旅游中的“智慧”應該體現在哪里，目前還比較模糊。市場的不成熟和友商的不足就是我們的機會，以下是新東網對于智慧旅游的理解和解決方案：
智慧城市涵蓋城市生活的方方面面，關系到每個老百姓的切身利益。智慧旅游作為智慧城市平臺上的重要組成，新東網智慧旅游綜合大平臺對于提高新東網智慧城市平臺的吸引力具有至關重要的價值。在新東網智慧城市平臺上，智慧旅游綜合大平臺是一級重要入口。
新東網旅游智慧化表現圖
在我國旅游發展的初級階段，景區、酒店等旅游基礎設施的建設是關注的重點。然而旅游業發展至今，已經進入全民旅游和個人游、自駕游為主的全新階段，傳統的景點旅游模式已不能滿足現代大旅游發展的需要。為了更好地適應這一轉變，“全域旅游”的概念應運而生。從景點旅游模式向全域旅游模式轉變，具體要實現幾方面的轉變：
從單一景點景區建設管理到綜合目的地統籌發展轉變，破除景點景區內外的體制壁壘和管理圍墻，實現多規合一、公共服務一體化、旅游監管全覆蓋；從門票經濟向產業經濟轉變；從導游必須由旅行社委派的封閉式管理體制，向導游自由有序流動的開放式管理轉變；從粗放低效的旅游向精細高效的旅游轉變；從封閉的旅游自循環向開放的“旅游＋”融合發展方式轉變；從旅游企業單打獨享到社會共建共享轉變……最終實現從小旅游格局向大旅游格局轉變。
新東網針對“智慧旅游”深入分析，將“全域旅游”相關干系人分成以下四類：
新東網結合多年系統集成和互聯網建設運營經驗認為，平臺的盈利能力和用戶數的增長同等重要。按照平臺使用者劃分，將智慧旅游綜合大平臺的目標用戶分為兩類：
第一，政企客戶：這里主要能通過與合作伙伴進行項目合作而帶來大量收益的各類伙伴、產業上下游企業和潛在客戶等，包括旅游主管政府部門、景區、旅行社、周邊商戶、旅游從業者等；
第二，公眾客戶：主要指導游和對旅游有消費能力的普通游客。
明確了目標用戶群體，有利于強化對新東網智慧旅游綜合大平臺的認知。新東網認為，智慧旅游的“智慧”應該更加關注“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”這三大方面，而不僅僅只是信息化或互聯網化。
新東網智慧服務平臺
作為一款面向C端客戶的產品，新東網智慧旅游綜合大平臺從游客角度出發，通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質。通過新東網智慧旅游綜合大平臺，游客在信息獲取、計劃決策、產品預訂支付、享受旅游和回顧評價的整個過程中都能感受到新東網智慧旅游綜合大平臺帶來的全新服務體驗。通過科學的信息組織和呈現形式讓游客方便快捷地獲取旅游信息，幫助游客更好地安排旅游計劃并形成旅游決策。
而對景區來說，新東網智慧旅游解決方案通過基于物聯網、無線技術、定位和監控技術，實現信息的傳遞和實時交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和品質保障。
不僅如此，新東網智慧旅游解決方案還將推動傳統的旅游消費方式向現代的旅游消費方式轉變，并引導游客產生新的旅游習慣，創造新的旅游文化，同時提升景區服務承載能力。
新東網旅游管理平臺各系統
新東網旅游管理平臺景區熱力圖
對于政府監管部門來說，新東網智慧旅游綜合大平臺將實現傳統旅游管理方式向現代管理方式的轉變。通過信息技術手段，政府有關部門可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。
通過與公安、交通、工商、衛生、質檢等部門形成信息共享和協作聯動，結合旅游信息數據形成旅游預測預警機制，提高景區應急管理能力，保障旅游安全，同時，實現對旅游投訴以及旅游質量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。
新東網智慧旅游綜合大平臺依托信息技術和大數據，主動獲取游客信息，形成游客數據積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業的相關信息，實現科學決策和科學管理；發布城市旅游相關指數，為游客提供有效引導，為城市治理提供有效手段和支持。
新東網旅游營銷平臺各系統
新東網智慧旅游綜合大平臺通過旅游輿情監控和數據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業策劃對應的旅游產品，制定對應的營銷主題，從而推動旅游行業的產品創新和營銷創新。
針對旅游者和旅游服務企業，新東網智慧旅游綜合大平臺還鼓勵和支持旅游企業廣泛運用信息技術，改善經營流程，提高管理水平，提升產品和服務競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產業整體發展。此外，新東網智慧旅游綜合大平臺將通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯、可長期合作的營銷渠道。
平臺還將充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數據和旅游產品消費數據，逐步形成自媒體營銷平臺。
新東網智慧旅游綜合大平臺旗下的智慧導游平臺是一款針對導游工作性質，解決導游集中管理不易、信息實時報送難、管理流程復雜、業務預約、考試培訓等問題的系統應用平臺。該平臺簡化了旅游監管部門和旅行社的工作復雜程度、提高工作效率，通過互動應用（App、wap頁、web頁、微信公眾號等）的使用可以成為導游的貼身助手。
而在游客層面，通過網約導游平臺App，可以實現線上自主預約導游，線下服務后付費。游客如要選擇自由執業導游服務，可以先在平臺上根據向導的年齡、性別、價格、服務次數、點評等選擇自己心儀的導游。游客選擇后，可與導游溝通初步需求。在出行前，導游也會對游客的需求定制個性化的游玩線路。確定了行程后，游客即可在平臺上確認合同，完成在線支付。網約導游平臺的推出，對旅游共享經濟的發展奠定了良好的基礎。
旅游景區的智慧化建設是借助物聯網技術、互聯網/移動互聯網、虛擬現實等技術，通過軟件系統的應用和數字化網絡的部署，建立起便捷的旅游信息傳播網絡和高效的景區管理運營體系，在“以應用體驗創新滿足游客體驗需求”的過程中，實現旅游景區經營資源和服務設施相統一的作業體系，進而促進旅游景區的效益化經營和可持續發展。
新東網景區智慧化解決方案以景區資源管理系統為首要任務，建立旅游景區信息化發展和智慧化管理的中心職能，并以此支撐和對接包含景區電子門票、景區電子巡更、景區視頻監控、景區電子導覽等在內的基礎服務應用，形成“資源管理和設施服務相統一”的智慧應用雛形，簡稱“1+4”模式。
1、景區的智慧管理體系：景區資源管理系統、景區辦公自動化、景區財務管理系統、指揮調度中心；
2、景區的智慧服務體系：景區電子門票系統、景區監控管理系統、景區電子導覽自助、景區電子巡更系統、景區語音廣播系統；
3、景區的智慧營銷體系：景區電子商務平臺（包括景區門戶網站）；
4、景區的智慧體驗體系：景區游客互動體驗（觸摸屏形式等的內容顯示與信息交互）、景區移動手機語音；
5、景區的智慧環境構建：公用電話網、無線寬帶網、通訊技術網和物聯感知識別網絡的覆蓋性建設；
借助旅游資源管理系統的建立，景區轄內的經營資源在增收創利方面發揮更積極、科學的管理效益，形成除傳統景區門票收入外的第二收入發展極；隨著智慧景區建設任務的不斷推進和實踐成效的逐步提升，景區在游客體驗服務和景區配套服務等方面展現出更加“智慧”的能力和“舒適”的形象。在擴充旅游景區接待和響應能力的同時，景區對觀光游客和經營性商業的吸附性將進一步增強，進而形成“服務和收益”同步的良性循環。
新東網智慧旅游綜合大平臺的建設將有利于優化旅游環境，提高各景區管理服務水平，確保旅游生態效益、經濟效益和社會效益三者之間的統籌協調發展；將極大地豐富景區的管理手段和營銷手段，為現代新旅游、新傳播、新行為、新市場、新模式提供高科技服務，并將游戲性（如VR、AR、3D）的吸引力和親和力融為一體，將生態環境容量、景區安全領域優化整合，使其成為一種新的科技旅游，提升景區的品牌形象和社會形象。
新東網智慧旅游綜合大平臺有助于提升風景區的核心吸引力和親和力，為景區創造更高的經濟效益。旅游的智慧化建設成果濃縮并代表著現實社會中的高級社會行為單元發展進步的水平，反映并代表著優秀文化與科技成果的最高水準旅游的智慧化還可以使管理部門實時了解風景區的生態狀況，包括植被、水文、大氣、生物等自然資源的變化情況，從而進行相應的決策管理，使風景區的生態環境得到持續的保護和發展。
新東網智慧旅游綜合大平臺是旅游業發展的必然趨勢，它將為智慧化旅游業的發展注入新的活力，促進社會、經濟的發展，能夠帶來良好的社會、經濟、生態效益。
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