【東網集萃·推廣】新東網助力通信運營商構建泛渠道生態圈
發布時間： 2017-04-07 10:56:13
2016年，新東網與某省級通信運營商緊密合作，以通信運營商自有支付平臺為依托，規劃、建設了紅包鋪子、民生繳費平臺等泛渠道生態圈，去年該省級通信運營商新增支付平臺合作商戶5萬多戶，商戶新增累計在全國占比16%，商戶年增長率達到360%，不管是商戶數量還是增長率均達到全國前列。僅以新上線的紅包鋪子為例，上線僅三個月，平臺用戶規模從0增長到了97萬，紅包發放347批次，商戶活躍率達到了43%，從這一系列市場驗證和用戶增長的數據，我們看到了通信運營商業務轉型升級的一條陽光大道。
雖然當前成績喜人，但這僅僅是我們規劃構建泛渠道生態圈的第一步，泛渠道生態圈的能量釋放還百不足一，隨著我們對生態圈的構建邁入第二步，必定釋放更加強大的能量。
近年來，通信運營商主營業務（通信、光寬）在覆蓋用戶的廣度和深度上均已觸及天花板，傳統主營業務（通信、光寬）已很難取得突破性提升，轉變主營業務單一的盈利模式、優化渠道布局、升級運營推廣策略，由“全民營銷、人人上前線”的力勝向“網絡智能化、業務生態化、運營智慧化”的智勝轉變，已成為通信運營商行業的主旋律。
“構建通信運營商泛渠道生態圈”正是運營商力勝向智勝轉型升級的解決方案，其核心內容是用好運營商現有用戶資源優勢，發揮基礎通信管道效應，將自有渠道商超化、商超泛渠道化，構建以金融支付平臺為橋梁，融合互聯網、物聯網、云和大數據等先進技術，實現共建、共享、共贏的泛渠道生態圈。
第一步，建立以“紅包鋪子”為核心的泛渠道營銷賦能工具。
發揮通信運營商支付平臺優勢，把支付能力向異業消費延伸，將以往用戶通信補貼、營銷成本逐步轉化為線上發放紅包、領取優惠劵，用戶在線下異業百業消費享受優惠。通過H5頁面形式將能力開放化，賦能到任何運營商自有網廳、掌廳、微信、APP和異業百業商戶的微信、APP等門戶渠道，以電信用戶和營銷資源吸引異業商戶合作，將電信用戶變現為異業消費客流，將商戶會員轉化為通信運營商支付平臺用戶，擴大支付平臺資金沉淀。
第二步，壯大和開放店商融合能力、互動能力、分群運營能力。
將客戶、泛渠道商家、通信運營商通過泛渠道營銷平臺實現客與客、客與商、商與商的互動融合，制定行業或人群屬性專屬電信業務套餐，如：超市紅包卡、社區生活卡等，讓通信運營商業務與商戶消費深度融合，電信用戶與商戶會員不分彼此，共同做大蛋糕，跨界生態圈正式形成。
第三步，生態融合，應用云和大數據、AR技術、場景化運營、社群營銷，實現以消費金融為核心的泛渠道生態體系。
通信運營商業務與百業融合，并且不斷應用新技術改善消費體驗，通過通信運營商開放能力給異業百業商戶，帶動提升商戶的智能管理能力、運營能力、推廣能力，通信運營商真正實現轉型，由現在自有通信業務自有渠道銷售，轉變為以泛渠道生態平臺進行通信管道和先進技術能力輸出，通信運營商轉變為泛渠道生態運營商。
1、 線上線下大客流，打造紅包業務運營三維體系。
通過紅包文化建設、紅包位置消費、紅包渠道傳播三個維度共同擴大用戶和商戶覆蓋面。
2、場景化營銷，體驗式消費。
基于對用戶數據的挖掘、追蹤和分析，在由時間、地點、用戶和關系構成的特定場景下，連接用戶線上和線下行為，理解并判斷用戶情感、態度和需求，為用戶提供實時、定向、創意的信息和內容服務。通過與用戶的互動溝通，樹立品牌形象或提升轉化率，實現精準營銷。
3、用戶生命周期運營。
通過用戶行為及數據分析，將用戶在時間周期內的所有行為都駐留在平臺上，或者將用戶同一行為不同時間引至平臺，以喚醒沉默用戶的運營策略。
4、基于LBS用戶位置的AR實景紅包。
將紅包、AR實景體驗與商戶的營銷進行結合，增加游戲趣味性，同時達到線上用戶引流到線下，變現為商戶門店客流。
5、資源合作，擴大泛渠道商戶覆蓋面。
平臺引入美團、大眾點評、糯米、京東、天貓、共享單車等大型互聯網品牌，以及KFC、麥當勞、星巴克、紅旗連鎖等線下優勢連鎖品牌，與通信運營商話補資源一起發放紅包優惠劵，增加對平臺優惠資源對用戶的吸引力。
新東網可為通信運營商構建泛渠道生態圈提供“規劃+建設+運營一體化”的解決方案，包括發展規劃、能力設計、平臺開發、運營規劃、產品策劃、營銷推廣、觸點運營、數據分析、用戶體驗等。
構建和運營泛渠道生態圈，新東網可根據各省區域特性，采用不同的合作模式，包括建設支撐模式、運營支撐模式、運營分成模式、渠道代理模式等。
建設支撐模式：依據通信運營商所在區域特性，以新東網現有泛渠道生態平臺能力改造或定制化設計開發滿足應用需求。
運營支撐模式：承擔通信運營商所在區域的支付平臺發展指標，提供運營、推廣、用戶體驗優化、品牌設計、商戶拓展等整體運營支撐。
運營分成模式：新東網免費投入運營團隊資源或贈送泛渠道生態平臺能力，幫助通信運營商發展支付平臺商戶、用戶，提升商戶、用戶活躍，對新增部分的營銷補貼、渠道酬金或電信業務銷售酬金分成。
渠道代理模式：新東網成為通信運營商支付平臺商戶發展代理商，新東網自投資源發展中小型商戶進駐通信運營商支付平臺，幫助運營商完成商戶發展和商戶活躍指標，獲得商戶新增、商戶活躍、電信業務銷售酬金。
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