叮咚，您有一條5G消息等待查收……
發(fā)布時間： 2021-06-21 14:53:30
2020年4月8日上午10時至11時，中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三大電信運(yùn)營商召開了5G消息白皮書線上發(fā)布會。發(fā)布會分別通過咪咕視頻企業(yè)直播、天翼云商務(wù)直播和暢視直播同時進(jìn)行。 除了三大運(yùn)營商之外，包括中興、華為、小米、OPPO在內(nèi)的11家終端廠商也紛紛積極表態(tài)，將對該業(yè)務(wù)予以全力支持。 新聞一經(jīng)公布，馬上引起了行業(yè)內(nèi)外的震動。媒體紛紛發(fā)文進(jìn)行報道，有人甚至驚呼：“這是三大運(yùn)營商在借助5G向微信發(fā)起絕地反擊”，“社交通訊工具又將掀起一場新的革命！” 那么問題來了。這個“5G消息”，到底是個什么來頭呢？ 5G消息是早在2008年就由GSMA提出的RCS業(yè)務(wù)，只是隨著5G的到來，這項業(yè)務(wù)迎來了新的發(fā)展機(jī)會。 RCS，全稱是Rich Communication Suite，富媒體通訊套件。 什么是“富媒體（Rich Media）”？傳統(tǒng)電話只有語音，傳統(tǒng)短信只有文本。而“富媒體”，包括文本、語音、圖片、視頻、動畫、表情、位置等多種媒體形式。我們天天在用的微信，就是一種富媒體通信工具。 從總體上來看，5G消息的應(yīng)用場景分為兩種，一種是個人用戶與個人用戶之間的消息交互，還有一種是企業(yè)用戶與個人用戶之間的消息交互。 ?面向個人用戶，5G消息提供點到點消息和群聊服務(wù)，消息內(nèi)容除文本外，還可以支持圖片、音頻、視頻、位置、聯(lián)系人等多種形式。用戶無需下載客戶端，無需添加好友，就能收發(fā)其他手機(jī)號用戶的5G消息。 ?面向行業(yè)客戶，5G消息提供增強(qiáng)的個人與應(yīng)用間消息服務(wù)，實現(xiàn)“消息即服務(wù)”，并且引入了新的消息交互模式——Chatbot聊天機(jī)器人，大家可以在消息窗口直觀便捷地享受繳費(fèi)充值、票務(wù)訂購、酒店預(yù)訂、物流查詢、餐飲訂座、外賣下單等各類5G應(yīng)用服務(wù)。 簡單說，5G消息就是可以在短信界面上，發(fā)送圖文，音樂，內(nèi)嵌H5，共享位置等。 在iOS系統(tǒng)上，最為接近它的形態(tài)即為iMessage（遺憾的是，國內(nèi)iMessage已淪為一些廣告垃圾的自留地）。而在Android系統(tǒng)上，則是"增強(qiáng)信息”。 那可能有用戶會直接定義它為：另一個微信。也許這是不準(zhǔn)確的，微信更多的是個人對個人的業(yè)務(wù)交流，在企業(yè)對個人上并沒有很好的解決方案。 5G消息更多的是解決企業(yè)對個人的業(yè)務(wù)交流。例如有了5G消息后，用戶可以直接在短信側(cè)向企業(yè)端訂購一張火車票，而且因為它是基于運(yùn)營商體系的，所以用戶甚至并不需要輸入其身份信息，而改為由運(yùn)營商提交識別用戶的真實身份。此時，用戶只需直接提交需求訂購付款即可。 5G消息的價值在于，它為企業(yè)和用戶提供了一條新通道。借助這條通道，企業(yè)可以觸達(dá)用戶。用戶也可以觸達(dá)服務(wù)。從某種意義上來說，它很像小程序、微信公眾號（服務(wù)號），甚至電話客服中心。 首先第一點，它不需要單獨安裝第三方APP，手機(jī)原生就可以支持。這大幅降低了用戶使用門檻，也節(jié)約了推廣成本。 雖然目前大部分手機(jī)并不支持5G消息，但后續(xù)各大廠商對手機(jī)進(jìn)行軟件升級，支持RCS UP 2.4規(guī)范之后，都可以支持。即使你不是5G手機(jī)（但至少是4G手機(jī)），也可以支持。 第二個優(yōu)勢，就是5G消息業(yè)務(wù)和手機(jī)號碼直接關(guān)聯(lián)，用戶號碼就是賬號，無需注冊。 這同樣降低了用戶使用業(yè)務(wù)的復(fù)雜度，不僅解決了身份認(rèn)證問題，還打通了“平臺孤島”（無需在每個商戶單獨注冊賬號）。 第三個優(yōu)勢，是5G消息牢牢掌握住了用戶通信錄這個社交金鑰匙，無需添加好友，即刻就能建立社交網(wǎng)絡(luò)。 當(dāng)然，任何事物都有兩面性，我們不能只看到5G消息好的一面，也應(yīng)當(dāng)思考它所面臨的一些潛在問題。 雖然RCS到現(xiàn)在已經(jīng)有段時間了，但它在中國仍屬于一個新鮮事物，所以尚未有人知道他的成本如何。 若成本高于微信，用戶沒有任何理由使用微信。就算運(yùn)營商真的將其成本降至跟微信一樣，用戶也很難買單。 5G時代來臨，5G消息的應(yīng)用場景也許微信更廣，但主要是在于企業(yè)端。而對于用戶，用戶是無感知的，因為他在微信也可以通過小程序訂票，只不過中間多了一步驗證的步驟。 隨著用戶早已丟失使用短信的習(xí)慣，在絕大多數(shù)情況下，手機(jī)中的短信界面是被動打開的，現(xiàn)在要讓他們主動在短信中獲得服務(wù)在使用習(xí)慣上恐怕也無法逆轉(zhuǎn)。 畢竟，在微信也可以聊天，社交，享受服務(wù)。那么，用戶有什么理由要換到運(yùn)營商的消息平臺上呢？ 從微信平臺轉(zhuǎn)移RCS平臺，正如當(dāng)初當(dāng)初用戶從短信轉(zhuǎn)移到微信一樣。當(dāng)初微信成功吸引用戶是使用微信的社交屬性來吸引，后帶動它的通訊屬性。雖然RCS的出現(xiàn)，對微信的沖擊是必然的，但能否取代微信，我們還是持有一個保留的態(tài)度。 從根本而言，微信是基于熟人社交體系，雖然隨著版本的迭代發(fā)展，在支付體系完善后，它有點“變味”了，但還可控的。 但短信不同，短信就是一個泛通訊應(yīng)用，一旦公布了手機(jī)號碼，營銷短信就會接踵而來。但是因為現(xiàn)有的短信是以文本為主，所以這種情況可以通過控制發(fā)送頻率以及內(nèi)容來遏制。 但一旦短信富文本化后，監(jiān)管是一個問題，用戶信息安全也是一個大問題。畢竟在中國，蘋果用戶早已享受過iMessage的“賭場”轟炸。 解決方案可能是通過攔截來降低用戶騷擾問題。這種方法是現(xiàn)有手機(jī)廠商使用最多的一種，但是這種方法將會大大縮小RCS企業(yè)服務(wù)屬性，估計屆時企業(yè)在RCS平臺有個“企業(yè)公眾號”，“企業(yè)號”才有資格向用戶進(jìn)行服務(wù)與營銷，“企業(yè)號”將實名認(rèn)證，屆時運(yùn)營商只需針對這些“企業(yè)號”制定規(guī)則即可。“企業(yè)號”一旦違反或被投訴，運(yùn)營商追蹤處罰即可。 而這種監(jiān)管方法的實施，將大大提高盲發(fā)短信通道的獲取性，通訊企業(yè)可能將迎來整頓。 盡管5G消息擁有諸多優(yōu)勢，但真正決定它能否走向成功的，并不是這些優(yōu)勢，而是它的生態(tài)和商業(yè)模式。 5G消息的產(chǎn)業(yè)鏈既包括運(yùn)營商、設(shè)備商、終端廠商，也包括平臺服務(wù)商、內(nèi)容提供商等。 設(shè)備商和終端廠商還好說，關(guān)鍵是平臺服務(wù)商和內(nèi)容服務(wù)商。它們愿不愿意投入，平臺和應(yīng)用該如何開發(fā)，開發(fā)能不能獲得回報，如何吸引商戶，要不要收費(fèi)，如何收費(fèi)，商戶愿不愿意買單，這些都是未知數(shù)。從決心到落地，從打通運(yùn)營商與終端廠商之間的壁壘，到真正走進(jìn)每一個用戶的日常生活，5G消息和它背后的RCS服務(wù)顯然還有很長一段路要走。 作為運(yùn)營商多年的合作伙伴，近年來新東網(wǎng)科聯(lián)合運(yùn)營商積極探索及實踐RCS消息業(yè)務(wù)，推出5G消息應(yīng)用解決方案，基于5G消息的能力將運(yùn)營商短廳進(jìn)行渠道升級，打造以智能交互服務(wù)為核心的新型短廳，同時為電信運(yùn)營商全渠道融合趨勢的平臺賦能。 未來，伴隨5G消息業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展，新東網(wǎng)將攜手運(yùn)營商與合作伙伴，不斷提升5G消息運(yùn)營運(yùn)維管理創(chuàng)新水平，加速推動5G消息應(yīng)用的商業(yè)化進(jìn)程，共同構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的信息服務(wù)生態(tài)。
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