“女屌絲”如何進化成“女神”？（上）
發布時間： 2015-10-29 11:21:54
女屌絲和女神的區別：
女屌絲與女神的區別，不僅在外貌、衣著、言行、舉止上，還在情商、自我認知、自我包裝、自我展示上存在著巨大的差異；即使有內涵有才華，在如今這個“看顏”的社會，還是很難被發現和認可。在這個互聯網和移動互聯網的時代，運營商電子渠道與互聯網電子商務就是——“女屌絲”VS“女神”：
那么，運營商電子渠道“女屌絲”應該如何進化成互聯網電子商務“女神”呢？以下是秘笈詳解：
一、找出問題
在互聯網、移動互聯網已經走向“以用戶為中心”的設計時，用戶體驗就是一把逆襲成功的“神器”，而打造“神器”的第一步就是要了解目前運營商電子渠道存在的問題：
■ 轉化率低
1）系統功能不完善，響應速度慢，信息結構復雜、層次不清晰，站內頁面信任度低，跳出率高；
2）產品內容過于單一，信息不完善，操作步驟多，導致轉化率低。
■ 業務流程差
流程不清晰，整體頁面布局混亂，缺少客戶化語言信息，沒有準確的引導，在線咨詢流程繁瑣。
■ 缺乏認知
研發人員一味地認為用戶體驗只是“找茬”——流程不順、不好看、尋找BUG而導致業務、產品或新的功能上線不是以用戶需求為出發點進行設計；
■ 營銷能力缺失
缺乏數據支撐，根據用戶類型精準營銷能力不足，無法做到滿足不同用戶的需求；
■ 互動性差
傳遞信息具有單向性，平臺缺乏互動性，信息搜索功能薄弱；
■ 缺乏測試
缺少上線前IT測試、壓力測試、用戶真實測試及客服中心拔測。
二、打造逆襲“神器”
運營商電子渠道想要擺脫“女屌絲”的命運，躋身一線，出演“女神”，與優秀的電商平臺相媲美，需要：
1.建立團隊
比如Angelababy這位新近“女神”，不僅是她一個人，而是一個品牌，后面有個經紀團隊運作：
因此，在前往“女神”的道路上，我們需要組建一支打造“神器”的團隊：
2.建立閉環流程
如同藝人經紀公司需要一套運轉流程、響應機制包裝普通人一樣，運營商電渠在打造“用戶體驗”這把神器，也需要一套運轉機制，將多單位、跨部門、跨專業的協同工作建立起一套完整的、可執行的閉環流程，從而保證“用戶體驗”這把逆襲“神器”的誕生：
■ 需求分析
根據市場需求、用戶反饋、數據分析、競爭產品等方式收集需求并展開需求評審；
■ 原型設計
根據需求進行功能設計，繪制業務流程圖，設計交互原型，發起評審工作，反復商討，最終確認方案；
■ 視覺設計
根據UI規范設計進行視覺設計，出設計稿、切片，進行兼容性測試；
■ 技術研發
代碼編寫，功能實現，進行上線前測試工作；
■ 發布跟蹤
針對流程、功能進行跟蹤，確保上線后的功能完善、流程舒暢，出現異常及時修復，同時數據跟蹤上線前后數據對比，收集用戶反饋，形成下一步優化點；
■ 評審小組
■ 評審流程
3.建立量化標準
雖然每個人的審美都不同，但是根據市場的定律以及女神必備的幾個條件，可以初步判斷出是否有成為女神的可能性：
根據用戶體驗設計五個層面，從性能、瀏覽、交互、感官、情感五個角度量化出一套標準評估表：
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