“一軸·兩翼·四字訣”搞定電子渠道運營
發布時間： 2015-11-13 14:33:59
電子渠道：理想很豐滿，現實很骨感
據CNNIC發布的第36次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年6月，我國網民規模達6.68億，互聯網普及率為48.8%，其中手機網民規模達5.94億，網民中使用手機上網人群占比為88.9%。互聯網思維已從時髦概念演變成為一種標配應用，通信運營商也清醒地認識到，為用戶提供電子化服務已成為不可逆轉的潮流，但運營商電子渠道的基礎卻十分薄弱，離真正的“互聯網化”還差距甚遠。
由于種種原因，運營商在很長一段時間內都將精力和資源聚焦在實體渠道、社會渠道和直銷渠道上，對電子渠道的投入少之又少，這直接導致了電子渠道發展基礎薄弱，甚至陷入無資源無規模、無規模無資源的怪圈。目前，電子渠道普遍存在以上六大問題，包括：能力建設無法支撐運營需求、能力建設缺乏系統性規劃、系統現有功能客戶體驗不佳、人員配置不適應互聯網運營要求、運營流程缺乏系統性設計、營銷推廣組織及執行缺乏精細化。
IT能力問題可以通過不斷的迭代優化，甚至全面重構來解決，但運營層面的問題，涉及到團隊、流程、專業、經驗、資源等等，成為運營商電子渠道最大的短板。
新東網：十年磨一劍，一軸兩翼四字訣
新東網自2005年起為運營商提供電子渠道建設服務、自2009年起提供電子渠道運營服務，在電子渠道上的實戰積累已有十年之久，至今擁有六個省級電子渠道建設經驗、十四個省級電子渠道運營經驗，已構建起集規劃咨詢、平臺建設、運營支撐于一體的電子渠道綜合能力，成為電信行業可信賴的電子渠道綜合服務提供商之一。
俗話說，無策略、不運營。新東網根據多年實戰經驗總結出一套電子渠道運營核心策略——“一軸兩翼四字訣”。
一軸：以客戶為中心、互聯網化運營。這是電子渠道運營的核心思想，電子渠道的運營要圍繞客戶展開，滿足并超越客戶對線上服務營銷的需求；同時要實現互聯網化運營，具備互聯網思維、采用互聯網手段、通過互聯網語言，與客戶建立線上服務營銷關系。
兩翼：修內功、練招式。一方面要加強銷售品管理（設計及包裝）、客戶群管理（客戶識別、客戶維系）、渠道協同管理（O2O雙向協同）等內部運營管理能力，我們稱之為修內功；另一方面要構建專業化的營銷推廣體系（互聯網化、精確化）、客戶體驗提升體系（閉環、滾動迭代）、數據分析及應用體系（客戶畫像、模型應用）等專業運營體系，我們稱之為練招式。
四字訣：推、拉、留、轉。“推”是指通過精準推送、線上線下媒體宣傳、渠道分流引導等手段，將電子渠道推廣給客戶；“拉”是指通過各種形式的互聯網化、電商化促銷活動等激勵手段，拉動客戶使用電子渠道；“留”是指通過客戶成長計劃、客戶體驗優化、客戶精準識別及維系等手段，把客戶留在電子渠道；“轉”是指通過交叉營銷、精確化營銷、人人分銷等手段，實現電子渠道客戶消費的轉化升級、客戶規模的轉化升級。
互聯網+：整合創新，共建共營新型電子渠道
隨著通信技術、互聯網的不斷發展，以及物聯網、云計算、大數據的廣泛應用，電子渠道也將進入全新的發展階段。“互聯網+”已上升為國家戰略，互聯網+傳統行業帶來了全新的跨界、融合和升級，但不管傳統行業怎樣被改寫都離不開渠道、運營和數據這三大要素。運營商擁有數億級用戶及其背后未被開發的數據，同時還擁有較為成熟的多元化渠道體系，如果能夠在運營模式進行整合創新，并將這些能力面向傳統行業開放，運營商渠道將有可能成為“互聯網+渠道”。
在未來幾年里，新東網將依托十年鑄就的電子渠道運營團隊、平臺產品等基礎，借助母公司及兄弟公司在TMT領域的優勢和資源，聯合運營商進行渠道整合創新，助力運營商渠道實現由傳統渠道向“互聯網+渠道”升級，共建共營新型電子渠道。
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