【東網(wǎng)之星】胡琳珊：越努力 越美麗
發(fā)布時(shí)間： 2015-12-15 10:15:47
胡琳珊，入司4年，已然從一個(gè)剛出校門(mén)不久的青春少女成長(zhǎng)為公司內(nèi)部大部分人都認(rèn)識(shí)的能干美女，“明明可以拼顏值，她卻要拼實(shí)力”。在這4年時(shí)間里，胡琳珊從行政助理開(kāi)始，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售管理組長(zhǎng)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐專員、客服專員、咨詢助理、項(xiàng)目經(jīng)理等崗位的鍛煉成為一名出色的項(xiàng)目經(jīng)理。用同事的話，“她就是公司的一塊磚，哪里需要哪里搬。”但至少要是塊“萬(wàn)能的磚”，才能如此搬。4年時(shí)間，胡琳珊用自己的執(zhí)著與汗水、主動(dòng)與負(fù)責(zé)、付出與無(wú)畏的精神鍛造了一塊“萬(wàn)能磚”！
轉(zhuǎn)行：從金融到IT
金融專業(yè)出身的胡琳珊，大學(xué)畢業(yè)后在父母的期望下進(jìn)入金融系統(tǒng)，但當(dāng)理想遭遇“工作單一乏味、晉升空間小”的現(xiàn)實(shí)后，她毅然決定離開(kāi)金融系統(tǒng)，尋找自己喜歡的工作。2011年，胡琳珊應(yīng)聘公司人力資源部，因缺乏崗位經(jīng)驗(yàn)但擅于溝通、樂(lè)于交際而被推薦擔(dān)任行政助理崗位，協(xié)助高級(jí)副總裁詹桂堡先生處理公司業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、行政等工作。
在工作的開(kāi)始，詹總每個(gè)會(huì)議都帶著她，并要求她負(fù)責(zé)記錄與輸出會(huì)議紀(jì)要。一個(gè)學(xué)金融的新人，在會(huì)議中不知所云又不能頻繁打斷會(huì)議，而會(huì)后的紀(jì)要輸出更是云里霧里。第一次會(huì)議后，她花了3天時(shí)間才整理了一篇可憐巴巴的會(huì)議紀(jì)要發(fā)給詹總初審。當(dāng)看到詹總直搖頭時(shí)，她心想“這下完了”。想不到詹總竟然說(shuō)：知道她寫(xiě)不好，自己已經(jīng)交代別人完成了一個(gè)紀(jì)要。此外，詹總還指導(dǎo)胡琳珊寫(xiě)作紀(jì)要的要求與規(guī)范，并指出會(huì)議要點(diǎn)。這次會(huì)議紀(jì)要她大概修改了5次，終于離要求差不多了。有了第一次經(jīng)歷后，胡琳珊就想出自己的辦法，利用自己寫(xiě)字快的優(yōu)勢(shì)把會(huì)議的大部分內(nèi)容記錄在本子上，同時(shí)用手機(jī)把會(huì)議過(guò)程進(jìn)行錄音，會(huì)后整理紀(jì)要時(shí)備用。在此過(guò)程中，無(wú)論遇到什么疑惑，她都逐一打電話向經(jīng)常出差在外的詹總請(qǐng)教。經(jīng)過(guò)大約1年的時(shí)間，胡琳珊終于基本上都理解了詹總所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域業(yè)務(wù)，也了解了公司內(nèi)部的事務(wù)。從一個(gè)門(mén)外漢進(jìn)門(mén)，還真不是一件容易的事情。
挑戰(zhàn)：從客服專員到項(xiàng)目經(jīng)理
2013年，胡琳珊已經(jīng)對(duì)公司相當(dāng)了解，加上她具備很強(qiáng)的溝通能力和責(zé)任心，因此成為公司客服中心的客服專員。在詹總的帶領(lǐng)下，她快速建立了公司的客服體系，創(chuàng)立了新東網(wǎng)的微博、熱線服務(wù)渠道，承接公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作，向客戶提供7*24小時(shí)的熱線服務(wù)。
當(dāng)年7月，公司中標(biāo)甘肅電信電渠寬帶運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，胡琳珊作為“資深客服”被派往蘭州，負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)。接到任務(wù)時(shí)，胡琳珊的內(nèi)心是忐忑的，雖然她在總部擔(dān)任過(guò)客服，但要給電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行客服管理和培訓(xùn)還是頭一回。“在剛到甘肅的前兩周不敢與客戶過(guò)多交流，每天白天處理日常工作，晚上就抓緊時(shí)間全面了解甘肅電信的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，并梳理成體系。”不但如此，她還要負(fù)責(zé)駐地團(tuán)隊(duì)的綜合事務(wù)——為團(tuán)隊(duì)找宿舍！西北的氣候干燥、風(fēng)沙大，初期的客戶辦公地點(diǎn)偏僻，周邊又在修路，白天出門(mén)，“沙塵漫天，出門(mén)一趟人就像被撒了椒鹽一樣”。連續(xù)兩周持續(xù)在外跑，再加上每天重口味的飲食，家庭習(xí)慣清淡飲食的胡琳珊，身體開(kāi)始出現(xiàn)不適，被確診急性支氣管炎，只能每天中午和傍晚到辦公區(qū)附近的社區(qū)醫(yī)院吊瓶，吊瓶與工作并存了一周多身體才逐步好轉(zhuǎn)。
雖然胡琳珊之前在詹總身邊工作了兩年，對(duì)運(yùn)營(yíng)工作也耳濡目染了不少，但是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操還沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，這次是難得的機(jī)會(huì)。在負(fù)責(zé)客服的同時(shí)，胡琳珊積極參與團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)工作的各種會(huì)議，像春天里的小樹(shù)苗努力地汲取陽(yáng)光雨露。就在項(xiàng)目進(jìn)行到中期時(shí)，由于工作需要，項(xiàng)目只剩她一個(gè)老員工帶領(lǐng)5個(gè)新人繼續(xù)支撐。在公司需要她承擔(dān)項(xiàng)目經(jīng)理工作時(shí)，她猶豫過(guò)、膽怯過(guò)，但最終為了挑戰(zhàn)自我，她毅然接受了公司的安排。那段時(shí)間是胡琳珊最痛苦的時(shí)候，只能逼著自己更加努力，不怕苦、不畏難。胡琳珊的表現(xiàn)受到了甘肅電信領(lǐng)導(dǎo)的稱贊，并申明項(xiàng)目期間不能更換項(xiàng)目經(jīng)理。
飛人：支撐全國(guó)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目
甘肅項(xiàng)目告一段落，胡琳珊又被調(diào)入咨詢服務(wù)中心，主要承接四川移動(dòng)電子渠道規(guī)劃咨詢項(xiàng)目、萬(wàn)鼎硅鋼集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)劃咨詢項(xiàng)目。在此期間，胡琳珊自覺(jué)在咨詢服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)還尚淺，利用參與項(xiàng)目調(diào)研、規(guī)劃，報(bào)告梳理、需求輸出等環(huán)節(jié)工作，積極請(qǐng)教項(xiàng)目經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的前輩，私下充電，迅速補(bǔ)齊短板。最終，兩個(gè)項(xiàng)目在團(tuán)隊(duì)共同努力下順利通過(guò)客戶驗(yàn)收，并受到客戶的好評(píng)。2014年，她也收獲了公司對(duì)她的認(rèn)可，被評(píng)為當(dāng)年的“優(yōu)秀員工”。“這是我進(jìn)公司以來(lái)最高興的事了”，面對(duì)公司的肯定，她神采飛揚(yáng)地說(shuō)到。
今年6月，胡琳珊開(kāi)始為期3個(gè)月的湖南項(xiàng)目駐地支撐工作，目標(biāo)是幫助湖南電信業(yè)務(wù)處理中心運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目走上正軌。然而，當(dāng)她作為總部人員空降當(dāng)?shù)貢r(shí)，面臨新組建的團(tuán)隊(duì)松散、營(yíng)銷(xiāo)水平缺乏、服務(wù)意識(shí)薄弱、員工缺乏歸屬感等一系列棘手問(wèn)題。在全面了解情況、摸清團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)情況后，她通過(guò)建章立制、整體培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)、積極匯報(bào)、關(guān)注員工利益等角度逐步將項(xiàng)目帶上正軌。一個(gè)半月后，公司收到了湖南電信發(fā)來(lái)的表?yè)P(yáng)信，對(duì)她在現(xiàn)場(chǎng)的工作高度贊揚(yáng)。
收獲：愛(ài)情與事業(yè)雙豐收
“既然領(lǐng)導(dǎo)派你來(lái)，就必須把事情做好。”這是胡琳珊面對(duì)陌生任務(wù)時(shí)對(duì)自己的要求。這也是胡家的做事箴言——把事情做到極致。雖然從最初的金融行業(yè)進(jìn)入IT行業(yè)，胡琳珊跨行又跨專業(yè)，不被家人理解，但現(xiàn)在每每說(shuō)起工作時(shí)，她分明能感受到父母臉上的驕傲與自豪。4年來(lái)，無(wú)論在哪個(gè)崗位，身處何地，胡琳珊都堅(jiān)持以最大的熱情投入工作，盡全力出色完成每一項(xiàng)任務(wù)，保證讓領(lǐng)導(dǎo)和客戶對(duì)自己工作滿意。
每年回頭看時(shí)，胡琳珊總能看到自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步。這一切的收獲都?xì)w于她的努力與付出、認(rèn)真與當(dāng)責(zé)。工作上的付出并不影響她生活的收獲。在四川移動(dòng)規(guī)劃項(xiàng)目出差期間，她收獲了自己的白馬王子，而就在12·12這天，她與自己的王子步入了婚姻的殿堂。對(duì)未來(lái)，她表示互聯(lián)網(wǎng)還有很大的空間，要繼續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)上越走越遠(yuǎn)、越攀越高。
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