【東網集萃?推廣】ECP——電商界智能的訂單綜合管理平臺
發布時間： 2016-06-06 10:56:07
“ECP－全渠道訂單管控平臺”，真正打造行業多渠道O2O支撐平臺，整合PC端、手機端、電視端線上訂單統一接入、統一管理，具備業務分類管控、靈活配置派單策略、自定義派單流程、多流程訂單監控及精準的數據分析統計等能力，使多渠道訂單根據不同渠道、不同業務、不同區域的訂單智能地分派到對應的線下經營網點，最終提升訂單轉化率、業務發展量及服務質量。
ECP在O2O中的角色
ECP平臺在O2O模式中主要扮演一個什么樣的角色？我們首先以電信行業對線上及線下渠道的優劣勢做個分析：
一、線下生存空間變窄
實體渠道點多面廣、銷售能力強、生產能力強，但用戶覆蓋面較窄，加上當前互聯網環境下大量用戶向線上轉移，后全光時代網格廳和專營店生存空間變窄。
二、線上直銷難變現
線上，短信、微信、App、電視、PC各類用戶觸點不斷提升， 用戶量不斷增加，營銷方面成本低且比傳統線下渠道更快更直接更有效，但平臺渠道較多，差異化較大，難以同時運營好，例如某省電信運營商，微信公眾賬號近400個，App4個，加上網、掌、短、電視廳，各平臺業務流程及訂單處理流程均不同，難以統一管控，且靠手工篩選派單，工作效率極低又影響轉化率。線上直銷，生產環節太重，訂單難以變現。
新東網ECP就是為了解決以上線上線下的問題，整合線上線下優勢資源，相互補缺，從而提升整體營銷和生產能力。
ECP產品架構
ECP產品整體架構是根據接入渠道進行分工處理訂單的模式，進行渠道接入管理、派單策略管理、動態表單管理、訂單流程管理、部門管理、角色權限管理、訂單池管理、訂單監控、消息及預警管理、訂單受理、訂單報表等一系列能力層。對各個業務處理流程進行細化分配，有效地提升各功能直接的對接處理能力及生產效率，對多平臺、多渠道、多業務的綜合實時把控情況，提升工作效率，提高服務質量。如下圖：
ECP業務模式
ECP產品業務模式不僅是線上線下的訂單處理，還能進行大數據整合對接CRM系統數據，完成無縫對接，是真正意義上實現敏捷管理、智能派單、全流程管控、統計分析、多渠道接入、自定義流程，智能甩單的綜合管理系統。
ECP成功案例
ECP全渠道訂單處理平臺不只局限于運營商處理系統，還是多領域多行業通用的訂單處理平臺，目標客戶包含電信運營商、品牌企業、傳統企業、成熟電商等。ECP整合全渠道線上訂單全流程統一管理，統一API接口接入，靈活配置派單策略、自定義派單流程，實現B2B、B2C、C2C、O2O等不同形式、不同渠道的智能派單，完成強大的訂單受理及精細的數據統計分析。
ECP現已在若干省份落地運營，以某省電信運營整體情況為例，大致完成了10個平臺（網、掌、短、電小二、流流順、10000號等）、6大渠道（政企、校園、農村、裝維、開渠、商客）、12類業務的訂單集約，且訂單量還在持續增長。
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