互聯(lián)網(wǎng)能力開放平臺|新東網(wǎng)科技賦能運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型
發(fā)布時間： 2019-09-19 15:37:48
▲運(yùn)營商傳統(tǒng)支撐體系下，多種渠道之間各自為政，數(shù)據(jù)互通困難，難以協(xié)同； ▲由于采用的不同數(shù)據(jù)緩存技術(shù)方案，運(yùn)營商電子渠道查詢用戶數(shù)據(jù)結(jié)果出現(xiàn)差異； ▲沒有統(tǒng)一的消息推送機(jī)制，消息時效與內(nèi)容的一致性無法全電子渠道統(tǒng)一，同一產(chǎn)品在各渠道的業(yè)務(wù)辦理方式、商品信息的展示內(nèi)容不一致； ▲短期的營銷活動并發(fā)，給后端系統(tǒng)造成很大壓力，業(yè)務(wù)連續(xù)性難以持續(xù)，用戶的體驗感知在不斷下降。 所以，具備支撐跨平臺協(xié)同、統(tǒng)一緩存機(jī)制、統(tǒng)一的商品、內(nèi)容管理體系以及可以快速支撐營銷活動的面向“全渠道”的互聯(lián)網(wǎng)能力中心，是運(yùn)營商急需的新型信息化基礎(chǔ)設(shè)施。
新東網(wǎng)科技針對傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的痛點(diǎn)開發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)能力開放平臺，以互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)構(gòu)建移動電子渠道業(yè)務(wù)能力生態(tài)，提供統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一客戶接觸的銷售和互聯(lián)網(wǎng)交互服務(wù)界面，通過集中能力中心完成后端能力與前端展現(xiàn)層的交互，聚沙成塔、化繁為簡，實現(xiàn)后端所有業(yè)務(wù)能力的對內(nèi)共享和對外開放。
平臺定位
十一個業(yè)務(wù)中心
平臺通過構(gòu)建統(tǒng)一的用戶模型，由用戶管理中心提供用戶新增、認(rèn)證、群組劃分、注銷、修改、查詢等一系列功能；并對全渠道各應(yīng)用系統(tǒng)開放用戶管理的服務(wù)能力，達(dá)到用戶統(tǒng)一化、規(guī)范化的管理目的；同時平臺支持用戶多維度群組定義，在千人千面的基礎(chǔ)上實現(xiàn)精準(zhǔn)定位、精確營銷，將數(shù)據(jù)信息挖掘轉(zhuǎn)化為實際發(fā)展量。
平臺構(gòu)建全渠道智能化的訂單中心，對訂單及渠道進(jìn)行全面管控，具備敏捷管理、智能派單、多流程管控及精準(zhǔn)數(shù)據(jù)輸送能力。
平臺具備營銷活動統(tǒng)一支撐、快速發(fā)布能力，解耦營銷活動，實現(xiàn)多渠道營銷活動發(fā)布。
平臺為各渠道提供統(tǒng)一的消息推送能力，實現(xiàn)消息（郵件、短信、微信、APP推送）統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配置和服務(wù)統(tǒng)一調(diào)用等能力；根據(jù)渠道配置項目，用戶可獲取各渠道一致的、具有渠道特色的推送內(nèi)容。
聚合各渠道物流配送訂單數(shù)據(jù)，打通與簽約物流商系統(tǒng)對接，構(gòu)建統(tǒng)一物流處理中心，統(tǒng)一接入，智能分配，信息實時同步；通過解耦剝離出電渠配送物流處理應(yīng)用的基本服務(wù)能力，以能力開放模式輸出至各應(yīng)用系統(tǒng)。
平臺匯聚各域數(shù)據(jù)，支持運(yùn)營指標(biāo)、模型、策略、標(biāo)簽等運(yùn)營分析的配置管理，支持多種用戶運(yùn)營統(tǒng)計報表分析，并提供可視化的報表設(shè)計工具；提供數(shù)據(jù)運(yùn)營能力支撐，為業(yè)務(wù)支撐提供決策分析支持，并解耦能力化提供各渠道營銷策劃及運(yùn)營。
將現(xiàn)有系統(tǒng)的各支付渠道進(jìn)行聚合，統(tǒng)一管理，提高系統(tǒng)的可維護(hù)性和安全性；接入第三方支付接口，為用戶提供豐富多樣的支付方式，為各業(yè)務(wù)前端觸點(diǎn)提供快捷、高效、穩(wěn)定的支付能力。
平臺根據(jù)內(nèi)部核心系統(tǒng)、合作伙伴信息與自定義配置錄入信息輸出容管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，同一數(shù)據(jù)統(tǒng)一發(fā)布到渠道對應(yīng)接觸點(diǎn)，并根據(jù)各接觸點(diǎn)模板生成不同的頁面；平臺還提供內(nèi)容管理能力給第三方系統(tǒng)使用。
匯集后端BOSS系統(tǒng)的賬務(wù)類、計費(fèi)類、充值類及CRM系統(tǒng)的查詢服務(wù)接口構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)自服務(wù)能力中心。以能力開放形式對接各接入渠道的應(yīng)用系統(tǒng)提供自助服務(wù)能力，包括賬戶的余額欠費(fèi)、話費(fèi)賬單、話費(fèi)充繳、寬帶續(xù)約、積分查詢兌換等自助服務(wù)，以及電子發(fā)票下載和打印。對接外部水、電、煤氣代繳系統(tǒng)，實現(xiàn)生活繳費(fèi)業(yè)務(wù)能力。
通過解耦剝離出電渠商品管理應(yīng)用的基本服務(wù)能力，以能力開放模式輸出至各應(yīng)用系統(tǒng)；商品配置實現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配置，自由選擇需要營銷推送的渠道；支持同個商品推送到各個渠道相同或不同的營銷價格、商品介紹信息；支持電信銷售品與社會類銷售品（規(guī)格屬性）配置，受理方式配置、物流管理等。
提供統(tǒng)一商戶信息管理后臺，支持商戶信息增刪改查功能；面向各渠道提供統(tǒng)一的商戶信息登記、注冊能力。
對整體安全威脅、業(yè)務(wù)風(fēng)險事件、應(yīng)用性能、Web安全攻擊等多范圍進(jìn)行監(jiān)控，對系統(tǒng)異常行為進(jìn)行有效檢測和提前預(yù)警。
通過 “服務(wù)編排系統(tǒng)” 還能完成本網(wǎng)域及全網(wǎng)域的能力輸出與輸入，“服務(wù)編排系統(tǒng)”通過模板化、可視化手段，匯集來自CRM、BOSS等后端系統(tǒng)、零散無序的原子能力，精確定義業(yè)務(wù)的處理流程、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、流轉(zhuǎn)方式，聚沙成塔，化繁為簡，從而提升服務(wù)接口的開發(fā)效率。
互聯(lián)網(wǎng)能力開放平臺的建設(shè)，將促使通信企業(yè)的銷售與生產(chǎn)分離，讓銷售平臺工具化、前端應(yīng)用輕量級標(biāo)準(zhǔn)化，從而鏈接企業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)前后端的樞紐，是一個幫助企業(yè)通信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)承上啟下的核心平臺。
作為通信運(yùn)營商長期、穩(wěn)定、可靠的合作伙伴，新東網(wǎng)科技緊貼客戶的實際需求，深入用戶場景進(jìn)行產(chǎn)品及方案的創(chuàng)新和設(shè)計，幫助通信行業(yè)客戶落地應(yīng)用了諸多成功解決方案。未來，新東網(wǎng)科技將繼續(xù)保持通信建設(shè)及運(yùn)營領(lǐng)域的行業(yè)地位，一如既往地為行業(yè)客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)體驗。
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