華南區項目經理劉韜讀《中國電信泉州分公司感謝信》有感
發布時間： 2015-01-30 10:03:53
1月份，我們華南區收到一封來自中國電信泉州分公司的感謝信。手握感謝信，一段難忘的工作經歷又浮現我的眼前。
時針撥回2014年4月，華南區項目部接到了中國電信泉州分公司關于安裝 “天翼銷售門戶系統” 的任務。當時上級要求緊、任務重、項目人手有限，我們一邊馬不停蹄趕到現場展開前期準備，一邊申請總部研發中心借調專業人員支援，很快地，我們組建了一支由需求經理、安全專家以及接口、研發、體驗專員組成的“分工明確、思想統一、戰斗力強” 的研發團隊。
在團隊的努力下，籌備到竣工僅花費一個多月時間！對比同類項目長達3—4個月的常規時間，我們縮短了一半工期！
新系統上線后，大大提升了泉州電信及其代理商的工作效率。原電信業務受理系統有繁瑣、復雜等使用缺點，對使用者（營業受理人員）的業務知識和操作經驗要求高，上崗前要經過專業培訓1—2月，這導致培訓成本非常高；與之形成反差的是新系統以互聯網門戶思維出發，立足極致用戶體驗，將復雜的一系列操作通過系統后端的組合配置方式傳遞給專業人員處理，前端使用者（營業受理人員）僅需基本的電腦操作能力，花費半天時間學習后就能準確上手操作！
另外，新系統還帶動了泉州電信前端業務銷售的積極性。原系統因受理繁雜，操作效率較低，前端銷售人員抵觸情緒多，影響正常銷售。新系統上線后，銷售員從繁瑣的受理流程中解脫出來，可專心做好業務銷售，積極性一下提高了，相關業績也隨之大大改善。
該系統成功上線幫助泉州電信獲得2014年度福建電信轉型創新獎“技術創新”二等獎佳績！當客戶第一時間電話告之捷報時，在話筒那頭我深深感受到了客戶的感激，同時想起了那段不分晝夜、連續奮戰的工作時光，在建設期間，大家主動放棄了周末和節假日（五一節），無怨無悔堅守崗位，在泉州電信大樓里每天加班到晚上12點是“家常便飯”。上線前的“沖刺階段”，為修改bug 和加強優化，大家甚至連續加班到凌晨3點，第二天一早還要頂著“熊貓眼”接著干！
“有播種才有收獲”。今天，我們收到泉州電信的感謝信，這既是嘉獎，更是鼓勵，期盼我們的產品與方案能夠為更多客戶解決實際的問題，贏得更多客戶的信賴與滿意。
新東網華南區劉韜
2015年1月21日
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